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“蓝焰之花”守初心 ——记记赣江新区副总经理彭春玲

题记:她从绿色虎帐里走来,她是军中女兵,她笑的时分眼睛弯弯像新月,料峭风寒初春里她在企业汽锅前检察表数,骄阳灼心夏阳下她在解说“夺命”热水器的风险,凉凉萧瑟金风抽丰夜她在耐烦解答用户各种成绩,滴水成冰冬雨里她在社区发放宣扬资料。她是谁?为何她老是心系用户?她是谁?为何她浑身怠倦却挂满笑脸?她就是我们赣江新区公司最美的副总经理——彭春玲。



 
最是那年东风里 晚樱花下玲声笑
 
2017年的腐败刚过,那恰是草长莺飞的时节,记得那是一个春光明媚的日子里,彭春玲由集团的客户服务部调来我们赣江新区担当副总经理。
 
她一下车便笑眯眯的对各人说:各人好,我是彭春玲,当前在一起事情还请各人多加指教!清越的声音,浅笑的脸庞,东风拂过,吹落中间的一簇簇晚樱,她站在樱树下,几朵粉白色的花瓣轻便坠落,藏于她的发间,映着春日的柔光,花下的美人眼波潋滟,笑意盈盈。彭春玲简朴风雅的引见完本人,便转身去搬本人的物品,我们才发明她是本人一个人开车过来。
 
领着她来到办公室,望着窗外的郊野里的油菜花和几杆翠竹,本觉得会以为此地偏僻比邻村落,没想到彭春玲笑道:都说赣江新区公司远,却光景恼人,氛围清爽。密切的话语,悲观的笑脸,和蔼可掬的立场,一会儿就收缩了和各人的间隔感。太阳城娱乐中心
 
今后的日子里,彭春玲按照事情摆设次要卖力分担赣江新区公司的客户服务和财务部,而客户服务部由于她的到来,有了天翻地覆的变革。
 
健全轨制和流程做好宣扬与服务
 
客服的事情点多、面广,彭春玲来到赣江新区后起首标准客户服务流程和完美相干的轨制。建立健全各种客户服务管理办法,体例并公布了客户服务轨制汇编(共计38项),进一步规范赣江新区公司内部客户服务管理。
 
为了做好用户的安全用气宣扬,作为一名老党员,彭春玲结合赣江新区党支部展开了以“学雷锋日”、“教师节”、“重阳节”、“夏季安全用气”等各种主题燃气安全进社区活动,进一步提高区域内社区住民的燃气常识,提高客户的安全意识。经由过程“进社区、进校园、进企业”以经由过程宣扬一个社区、教诲一个孩子、培训一个企业为目的,动员全部社会配合存眷安全用气、文化用气、标准用气,让用户真正享用到天然气的高效、便当、绿色、环保。澳门太阳娱乐集团官网
 
为促进热水器无烟道安全隐患专项整治活动,提高住民的用气安全意识和应急才能,彭春玲结合集团党工部、经开燃管办和新闻媒体等多家单元到江西财经大学蛟桥园宿舍对无烟道用户展开燃气宣扬,并对用户停止安全检查和隐患整改。提早已完成年头订定的对无烟道热水器的整改80%的目的使命。
 
一线查核百分百直面用户zero投诉
 
为了提拔客服一线岗亭职员业务知识和实际操作,彭春玲特地约请集团客户服务部有经历的职员来停止讲课,并每一个月不定期的测验来查验培训功效。因为做好了充实的筹办,在11月份参与集团公司及华南大区构造的一线岗亭妙技考评中,赣江新区公司客服职员查核经由过程率到达100%。
 
在赣江新区管理客户服务事情中彭春玲同道每个月召开供销差集会,阐发影响供销差身分,针对性订定供销差治理改进步伐。为了提拔抄楷模,对终年不见到表的用户经由过程电话、短信、微信等方法联络用户;每个月摆设职员对用宇量成绩户停止上门核对;并订定非住民用户年度核对方案,对大宇量非住民用户停止重点阐发。
 
在岁末彭春玲构造召开大客户座谈会,经由过程与客户面对面的交换方法,实在处理客户所体贴的成绩,改良服务质量,全年未发作一同客服投诉变乱,她始终致力于与用户配合构建燃气安全情况,筑起燃气安全新长城。
 
任劳任怨为用户 优良服务实名归
 
在彭春玲的身上永远弥漫着生机,似乎只要跟用户能发生联络的工作,她都乐此不彼、乐在其中、乐于奉献。本年年头的双优评选中,彭春玲领衔的赣江新区客户服务桑海营业处集所有人员通力合作,一举斩获“2017年度优良服务窗口”。
 
这份轻飘飘的声誉背后是她无数个日日夜夜勤奋的最高嘉奖。春日风寒料峭的细雨中,她在用户家里语重心长的解说无烟道热水器的安全隐患;夏季骄阳似火的马路上,她在社区里汗如雨下的为过往人群发放安全用气宣扬资料;秋日夕阳朝霞的朝霞下,她在会议室对客服职员的妙技一一查抄;冬季滴水成冰的寒夜里,她在为社区白叟具体解说夏季安全用气须知内容。
 
了解包涵好家风 功章背后都是爱
 
她是一名母亲,也有年幼的孩子,也有家庭需求赐顾帮衬。住在洪都离公司的间隔不算远,却是郊区十大拥堵路段的前五位,为了制止堵车早退,天天早上7点,或许有的人起床闹钟都还没有响起的时分,彭春玲曾经开车出门了,她来不及为儿子筹办好早饭,送他去上学。
 
从赣江新区上班回市里,路上都要一个小时,再穿过都会拥堵的晚顶峰,带着一身怠倦的彭春玲渐渐吃完晚餐还要教导儿子的作业,催促孩子练琴。
 
这些年早出晚归的事情,她总说亏欠家人太多,他们老是在背后冷静无声用动作撑持她的事情,很感谢有一个了解她的好丈夫,包涵她的好婆婆,孝敬她的好儿子,让她没有后顾之忧,放心保护燃气集团北疆的用户。正所谓:“军功章里有你的一半也有我的一半”,好的家风才气助力事情上更上一层楼。
 
服务用户守初心 一户一表总关情
 
彭春玲在客户服务算得上是专家级别的了,自2010年进入燃气,已处置了八年客户服务事情。客服的事情噜苏、详尽,跟用户打交道要有充足的耐烦和仔细。谈起为什么挑选做客服的时分,她想了想道:其时恰逢天然气进赣入昌的时分,就想着把管道天然气的益处带给更多的老百姓,没想到一干就是八年之久。
 
这些年彭春玲始终承袭“为人民服务”的初心,冷静保护着每一名燃气用户。在新区的五百多个日日夜夜里,她看过近百户大客户的燃气表具;她走过所有开辟挂表的老社区,关于用户她老是不定心,尤其是老年用户,总要反反复复嘱咐他们安全用气,这里的每一户每一块表都是她的职责地点,更是她的一片赤子蓝焰心!(刘雪妍)
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